Opłaty NCCR – SOR (Seller on Records)

Wytyczne dot. zwrotu kosztów poniesionych ze względu na nieprzestrzeganie postanowień

Wersja 1.2

Ostatnia aktualizacja: 02.03.2015

Niniejsze wytyczne dot. zwrotu kosztów poniesionych ze względu na nieprzestrzeganie postanowień („Wytyczne”) mają na celu polepszenie doświadczeń klientów poprzez zapewnienie, że Sprzedawcy przestrzegają instrukcji i zobowiązań wynikających z Umowy, a także opisanie procesu i konsekwencji ewentualnego nieprzestrzegania tych wymogów. Prosimy o zignorowanie treści tej wiadomości, jeśli zamówienia nie są realizowane na podstawie umowy z Groupon Goods Global GmbH.

1. Opłaty związane ze zwrotem kosztów poniesionych ze względu na nieprzestrzeganie postanowień

Niniejsza Umowa określa zobowiązania Sprzedawców w zakresie realizacji warunków. Jeśli Sprzedawca nie wywiązuje się ze swoich obowiązków, spółka Groupon Goods Global GmbH („Groupon Goods”) ponosi straty. Zwrot kosztów poniesionych ze względu na nieprzestrzeganie postanowień („NCCR”) to narzędzie pozwalające na naprawę takich szkód przez Sprzedawcę, który nie wywiązał się ze swoich obowiązków („Opłaty NCCR”).

Jeśli Groupon Goods uzna, że Sprzedawca naruszył któreś ze swoich zobowiązań umownych, Groupon Goods zastrzega sobie prawo do odliczenia od należności względem Sprzedawcy (jeśli takie należności nie występują, Sprzedawca musi zapłacić Groupon Goods) kwoty odpowiedniej dla naruszenia, zgodnie z zapisami Umowy oraz niniejszymi Wytycznymi. Należy pamiętać, że na Sprzedawcę może zostać nałożona Opłata NCCR za więcej niż jedno naruszenie na sprzedaną sztukę, zgodnie z Umową.

Szczegółowe podsumowanie Opłat NCCR stosowanych przez Groupon Goods przedstawione jest poniżej. Groupon Goods będzie od czasu do czasu aktualizować te wytyczne według własnego uznania. Aktualizacje takie mogą obejmować dodatkowe elementy procesu dotyczącego Opłaty NCCR. Mimo iż Groupon Goods zastrzega sobie prawo do wprowadzenia poprawek w dowolnej części procesu dot. wdrażania Opłaty NCCR w dowolnym momencie, planowe podsumowanie każdego z takich wdrożeń można znaleźć w Załączniku A.

1. Obowiązujące Opłaty NCCR

Mimo iż naruszenie jednej lub większej liczby instrukcji i/lub zobowiązań wynikających z Umowy może skutkować obciążeniem Opłatą NCCR, Groupon Goods zastrzega sobie prawo do określenia według własnego uznania, którymi Opłatami NCCR zostanie objęty Sprzedawca. Opłaty NCCR stosowane obecnie przez Groupon Goods to:

• Opóźnienie w dostarczeniu numerów śledzenia przesyłki
• Nieprawidłowe numery śledzenia przesyłki
• Nieprawidłowe adresy zwrotne
• Materiały sygnowane przez sprzedawcę
• Brak towarów na stanie
•  Skargi klientów dotyczące opóźnionych zamówień

Jeśli Groupon Goods zmieni kategorie naruszeń, według których nakłada Opłaty NCCR, Sprzedawcy zostaną o tym powiadomieni w wiadomości e-mail.

1. Opóźnienie w dostarczeniu numeru śledzenia przesyłki lub numeru nieumożliwiającego śledzenia przesyłki:

Sprzedawca ma obowiązek przesyłania numerów śledzenia przesyłki określonych w Umowie.

Jeśli Sprzedawca nie prześle numerów śledzenia przesyłek w ustalonym terminie, Groupon Goods może naliczyć opłatę w kwocie 2 CHF za każdą sztukę, która została przesłana z opóźnieniem. Należy pamiętać, że nieprzesłanie numeru śledzenia przesyłek skutkuje nałożeniem Opłaty NCCR nawet w przypadku, gdy wysyłka zamówienia odbyła się terminowo. Aby uniknąć wszelkich wątpliwości, dotyczy to również przypadków, w których strony ustalają, że Sprzedawca może wysłać produkty, nie korzystając z numeru śledzenia przesyłki (tzw. „przesyłka z numerem nieumożliwiającym śledzenia”). W takich przypadkach w określonym terminie Sprzedawca musi przesłać numer przesyłki, który nie umożliwia jej śledzenia.

Przykład:

– sprzedaż 100 sztuk

– przesłanie 80 numerów śledzenia przesyłek w określonym czasie

– 20 numerów śledzenia przesyłek nie przesłanych w określonym czasie

Opłata NCCR: 20 sztuk x 2 CHF = 40 CHF (lub równowartość w innej walucie)

1. Nieprawidłowe numery śledzenia przesyłki:

Groupon Goods i Sprzedawca mogą ustalić, że numer śledzenia przesyłki będzie wykorzystywany w celu umożliwienia klientowi sprawdzania lokalizacji jego zamówienia. Po takim uzgodnieniu Groupon oczekuje, że numery śledzenia przesyłek będą (i) ważne; (ii) aktywne; (iii) przesłane zgodnie z Umową i widoczne na stronie przewoźnika; oraz (iv) unikatowe dla danego zamówienia. Jeśli którykolwiek z tych warunków nie zostanie spełniony, numer śledzenia przesyłki uznawany jest za nieprawidłowy („Nieprawidłowy numer śledzenia przesyłki”).

Jeśli Sprzedawca przesyła Nieprawidłowy numer śledzenia przesyłki, Groupon Goods nałoży na niego Opłatę NCCR w wysokości 2 CHF za każdy numer nieprzesłany w sposób prawidłowy. Co więcej, Groupon usunie wszystkie Nieprawidłowe numery śledzenia przesyłki, a zamówienia cofnie do stanu „OTWARTE” do momentu przesłania przez Sprzedawcę poprawnych numerów śledzenia przesyłki. Należy pamiętać, że przesłanie Nieprawidłowego numeru śledzenia przesyłki może skutkować opóźnionym przesłaniem numeru śledzenia przesyłki, co oznaczać będzie dodatkową Opłatę NCCR opisaną w części A. To postanowienie również dotyczy przypadków, w których strony ustalają, że Sprzedawca może wysłać produkty, korzystając z numeru nie umożliwiającego śledzenia przesyłki.

Przykład:

– sprzedaż 100 sztuk

– 10 Nieprawidłowych numerów śledzenia przesyłki

Opłata NCCR: 10 Nieprawidłowych numerów śledzenia przesyłki x 2 CHF = 20 CHF

1. Nieprawidłowy adres zwrotny:

Sprzedawca musi zawsze podawać na opakowaniu prawidłowy adres zwrotny podany mu przez spółkę Groupon Goods. Jeśli Sprzedawca nie spełni tego wymogu, Groupon Goods naliczy Opłatę NCCR w wysokości 2 CHF za sprzedaną sztukę. Prawidłowe adresy zwrotne znaleźć można w załączniku C.

Przykład:

– sprzedaż 100 sztuk

Opłata NCCR: 100 sztuk x 2 CHF = 200 CHF

Groupon Goods sprawdzi przestrzeganie tych wymogów, składając zamówienia testowe.

1. Materiały sygnowane przez sprzedawcę:

Wszystkie wysyłane towary i paczki muszą być pozbawione innych niż należące do spółki Groupon oznaczeń firmowych oraz materiałów marketingowych. Nie dotyczy to sygnowania samych produktów (np. buty Adidas mogą być wysłane w firmowym pudełku, ale nie można do nich dołączać dodatkowych materiałów Sprzedawcy poprzez umieszczanie ich na paczce lub w środku). Jeśli Sprzedawca nie spełni tego wymogu, Groupon Goods naliczy Opłatę NCCR w wysokości 2 CHF za sprzedaną sztukę.  

Przykład:

– sprzedaż 115 sztuk

Opłata NCCR: 115 sprzedanych sztuk x 2 CHF = 230 CHF

Groupon Goods sprawdzi przestrzeganie tych wymogów, składając zamówienia testowe.

1. Brak na stanie:

Jeśli Sprzedawca nie zapewni stanów magazynowych zgodnych z Umową, Groupon Goods nałoży Opłatę NCCR w wysokości 2 CHF za sztukę, którą Sprzedawca zobowiązał się dostarczyć, a w której przypadku nie mógł zrealizować zamówienia.

Przykład:

– sprzedaż 100 sztuk

– nie można dostarczyć 10 sztuk

Opłata NCCR: 10 sztuk x 2 CHF = 20 CHF

1. Skargi klientów dotyczące opóźnionych zamówień

Groupon Goods będzie monitorować liczbę kontaktów ze strony klientów na sprzedaną sztukę („CPU”) przez 6 tygodni dla oferty, począwszy od dnia następującego po dniu, w którym produkt pojawił się na stronie internetowej. Jeśli CPU dotyczące opóźnionych dostaw wyniesie 50 lub więcej i/lub przekroczy poziom 3% na przestrzeni 6 tygodni, Groupon Goods nałoży Opłatę NCCR w wysokości 2 CHF za sztukę.

Przykład:

– sprzedaż 100 sztuk

– 20 niepowtarzalnych kontaktów ze strony klientów ze skargą na dostawę zamówień po terminie

– CPU na poziomie 20%

Opłata NCCR: 20 sztuk x 2 CHF = 40 CHF

G. Odpowiedź w sytuacji problemowej
Kupujący wyślę e-mail do Sprzedającego w przypadku, gdy konieczny jest wkład Sprzedającego w rozwiązanie problemu zasygnalizowanego przez klienta ("E-mail Problemowy"). Sprzedawca powinien odpowiedzieć na wszelkie E-maile Problemowe w odpowiednim czasie, a w każdym przypadku w przeciągu
5 dni od otrzymania wiadomości. Wszelkie odpowiedzi na E-maile Problemowe powinny zawierać jasną, zwięzłą i praktyczną odpowiedź. Na przykład, jeśli E-mail Problemowy dotyczy brakującego zamówienia, Sprzedawca powinien dostarczyć numer referencyjny umożliwiający wykazanie, gdzie jest zamówienie. Za
każdy E-mail Problemowy pozostawiony bez odpowiedzi zgodnej z tą instrukcją, Kupujący nałoży Opłaty WN w wysokości 2 CHF za każdą jednostkę, której problem dotyczy.

Przykład:
- 10 E-maili Problemowych, każdy w odniesieniu do 2 jednostek
- 5 E-maili Problemowych pozostawionych bez odpowiedzi
Opłaty WN: 5 E-maili problemowych pozostawionych bez odpowiedzi x 2 jednostki x 2 CHF = 20 CHF

1. Łączenie Opłat NCCR

Jeśli Sprzedawca nie wywiąże się z wielu wymogów/zobowiązań wynikających z Umowy, zostanie obciążony wieloma Opłatami NCCR.

Przykład:

– sprzedaż 100 sztuk

– 10 Nieprawidłowych numerów śledzenia przesyłki

– 20 numerów śledzenia przesyłki lub numerów nieumożliwiających śledzenie przesyłki nieprzesłanych na czas

– 10 sztuk x 2 CHF = 20 CHF

– 20 sztuk x 2 CHF = 40 CHF

Opłata NCCR: 20 CHF + 40 CHF = 60 CHF

1. Najczęstsze pytania

1. Czy mogę odwołać się od nałożenia Opłaty NCCR?

Tak, można odwołać się od decyzji o nałożeniu Opłaty NCCR w ciągu 10 dni roboczych od dnia, w którym Groupon Goods powiadomi Cię o nałożeniu Opłaty NCCR. Aby się odwołać, należy skontaktować się z wyznaczonym Partner Managerem, podając mu szczegółowe powody stojące za odwołaniem.

1. Jak Groupon Goods ściąga Opłaty NCCR?

Groupon Goods odejmie kwotę Opłat NCCR od następnej wypłaty przekazywanej Sprzedawcy. Jeśli Sprzedawcy nie należy się żadna wypłata, Groupon Goods wystawi Kontrahentowi fakturę na kwotę równą Opłacie NCCR.

1. W jakiej walucie naliczana jest Opłata NCCR?

Groupon nalicza Opłaty NCCR we frankach szwajcarskich (CHF). Nasz zespół finansowy dokonuje przeliczenia kwot na inne waluty w momencie pobierania opłaty. Kurs wymiany jest uzyskiwany z serwisu XE.COM w momencie naliczania opłaty.

1. Dalsze postanowienia:

Niniejsze Wytyczne będą okresowo sprawdzane celem upewnienia się, że ich treść oraz podane przykłady są aktualne. Groupon zastrzega sobie prawo do dalszego wykorzystywania programu Opłaty NCCR, a wprowadzenie jakichkolwiek zmian poprzedzać będzie zawiadomienie wystosowane na dwa (2) tygodnie przed ich zastosowaniem. Podsumowanie zmian w Opłatach NCCR oraz aktualizacji można znaleźć poniżej.

Załącznik A — Podsumowanie i schemat wdrożenia Opłaty NCCR

Opłaty NCCR	Stan	Kod kraju	Data wdrożenia / Aktualizacja	Opis straty / Aktualizacja
Opóźnienie w dostarczeniu numerów śledzenia przesyłki lub nieumożliwiających śledzenie przesyłki	Aktywne	EMEA	20.03.2014	Nieprzesłanie numerów śledzenia przesyłki lub nieumożliwiających śledzenie przesyłki w uzgodnionym terminie Patrz Załącznik B.
Nieprawidłowe numery śledzenia przesyłki lub nieumożliwiające śledzenie przesyłki	Aktywne	EMEA	08.07.2014	Przesłanie ważnego i aktywnego numeru śledzenia przesyłki lub numeru nieumożliwiającego śledzenie przesyłki.
Nieprawidłowy adres zwrotny	Aktywne	EMEA	20.10.2014	Użycie poprawnego adresu zwrotnego na opakowaniu i etykiecie
Materiały sygnowane przez Dystrybutora	Aktywne	EMEA	20.10.2014	Niedodawanie materiałów i znaków marketingowych innych niż należące do spółki Groupon
Brak na stanie	Aktywne	EMEA	15.12.2014	Anulowane zamówienia z powodu braków magazynowych
Skargi klientów dotyczące opóźnionych zamówień	Wdrożenie	EMEA	18.05.2015	Produkt niedostarczony — poza terminem dostawy

Załącznik B — terminy dla umów SLA

Zamówienie OTWARTE w poniedziałek przed 17:00
SLA	Na czas	W terminie	Opóźnione
1 dzień	Poniedziałek	Wtorek	Środa
2 dni	Poniedziałek, wtorek	Środa	Czwartek
Zamówienie OTWARTE w poniedziałek po 17:00
SLA	Na czas	W terminie	Opóźnione
1 dzień	Poniedziałek, wtorek	Środa	Czwartek
2 dni	Poniedziałek, wtorek, środa	Czwartek	Piątek

Załącznik C — Adresy zwrotne

Wysłano z	Waga maks.	Maksymalne Wymiary	Adres zwrotny
AUSTRIA	31,5 kg	100x60x60 Maks. obwód: 360 cm (maks. długość 200 cm)	Postfach 5500 5005 Salzburg Austria
BELGIA	30 kg	Dł. + 2xszer. + 2xwys. < 300, dł. < 150 (cm)	Groupon Returns Courtensstraat 1 8791 Beveren Leie BELGIA
SZWAJCARIA	30 kg	100x60x60 cm Maks. obwód 400 cm (maks. dł. 250 cm)	Groupon Goods Global Postplatz 2 9489 Schaan LOG Szwajcaria
NIEMCY	31,5 kg	120x60x60 cm Maks. obwód 360 cm	Groupon Goods Global Retourenannahme Eichborndamm 167 - 175 13403 Berlin
DANIA	20 kg	Długość 150 cm, szerokość + obwód 300 cm	Groupon Goods C/O Bring Parcels AB Fuglebækvej 5-9 2770 Kastrup DANIA
HISZPANIA	30 kg	Długość + wysokość + szerokość = 120 cm	Groupon - CLIMACITY S.L. Calle Torrox nº 2 5ª 28041 Madrid HISZPANIA
FINLANDIA	35 kg	Długość 150 cm, szerokość + obwód 300 cm	Groupon Goods C/O Itella Logistics Center Dickursbyvägen 148 01530 Vantaa FINLANDIA
FRANCJA	20 kg	Długość 100 cm, długość + obwód 150 cm	IEFS (Inter Europe Fashion Services) GROUPON 32 Avenue Charles de Gaulle 93240 STAINS FRANCJA
WIELKA BRYTANIA	30 kg	Długość 250 cm, długość + obwód 500 cm	Groupon Goods Returns Riverway Industrial Unit D River Way Harlow CM20 2DP WIELKA BRYTANIA
WIELKA BRYTANIA	>30 kg	Brak ograniczeń	GROUPON GOODS RETURNS C/O ARROW XL 4 The Fort Walthew House Lane Martland Park Wigan WN5 0LB Wielka Brytania
GRECJA	31,5 kg	120x60x60 cm Maks. obwód 360 cm	Artemidos 2, 15125, Marousi Athens, Grecja
IRLANDIA	20 kg	Długość 150 cm, szerokość + obwód 300 cm	GPN, PO Box 111, Portlaoise, IE
WŁOCHY	30 kg	Długość + wysokość + szerokość = 120 cm	GROUPON C/O SDA – Milano 4 Via Dei Rovedi 20010 Pregnana Milanese (MI) Włochy
HOLANDIA	30 kg	100x70x58 cm	Groupon Returns Eekboerstraat 25 7575 AV Oldenzaal HOLANDIA
NORWEGIA	35 kg	Długość 150 cm, szerokość + obwód 300 cm	Groupon Goods C/O Postens Godssenter Alfasetveien 24 0024 Oslo NORWEGIA
POLSKA	31,5 kg	Wysokość + szerokość + długość < 300 cm Maks. objętość paczki — 0,35 m3	DHL Supply Chain Sp. z o.o. Al. XX-lecia 23c 96-515 Teresin
SZWECJA	20 kg	Długość 150 cm, szerokość + obwód 300 cm	Groupon Goods C/O Bring Parcels AB Bordsvägen 3 556 52 Jönköping SZWECJA