Kostenerstattung bei Verstößen - Seller on Record

Leitlinien zur Kostenerstattung bei Verstößen

Version 1.2

Letzte Aktualisierung: 02.03.2015

Diese Kostenerstattungsleitlinien zur Kostenerstattung bei Verstößen („Leitlinien“) sollen für ein besseres Kundenerlebnis sorgen, indem sie sicherstellen, dass sich Verkäufer an die Anweisungen und/oder Pflichten der Vereinbarung halten, und die Verfahren und Folgen einer Nichteinhaltung derselben aufzeigen.

I. Kostenerstattungsgebühren bei Verstößen

Diese Vereinbarung regelt die Pflichten des Verkäufers. Wenn der Verkäufer diese Pflichten nicht erfüllt, entsteht der Groupon Goods Global GmbH („Groupon Goods“) ein Schaden. Die Kostenerstattung bei Verstößen („KEV“) stellt Groupon Mittel zur Erstattung dieser Schäden von Seiten des Verkäufers dar, die aufgrund der Pflichtverletzung durch den Verkäufer entstanden sind („KEV-Kosten“).

Falls Groupon Goods der Meinung ist, dass der Verkäufer eine oder mehrere seiner Pflichten aus der Vereinbarung verletzt hat, behält sich Groupon Goods das Recht vor, Beträge in entsprechender Höhe der Verletzung von Zahlungen abzuziehen, die dem Verkäufer geschuldet werden (oder, falls keine Zahlungen fällig sind, der Verkäufer diese an Groupon Goods zahlt), und zwar so wie dies in der Vereinbarung und in diesen Leitlinien festgelegt ist. Bitte beachten Sie, dass einem Verkäufer KEV-Kosten für mehr als eine Verletzung pro gemäß der Vereinbarung verkaufter Einheiten belastet werden können.

Eine detaillierte Zusammenfassung der von Groupon Goods angewandten KEV-Kosten finden Sie unten. Es liegt im alleinigen Ermessen von Groupon Goods, diese Leitlinien von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Eine solche Aktualisierung kann auch zusätzliche Elemente des KEV-Verfahrens enthalten. Obwohl sich Groupon Goods das Recht vorbehält, das KEV-Verfahren jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, finden Sie eine Zusammenfassung der einzelnen geplanten Neueinführungen in Anhang A.

II. Gültige KEV-Kosten

Obwohl jede Verletzung oder Nichteinhaltung von einer oder mehreren Anweisungen und/oder Pflichten der Vereinbarung zu KEV-Kosten führen kann, behält sich Groupon Goods das Recht vor, im alleinigen Ermessen zu entscheiden, welche KEV-Kosten dem Verkäufer belastet werden. Die KEV-Kosten, die Groupon Goods derzeit anwendet, sind die Folgenden:

•   Verspätetes Hochladen von Trackingnummern
•   Falsche Trackingnummern
•   Falsche Rücksendeadresse
•   Materialien mit Markenzeichen des Verkäufers
•   Nicht vorrätige Ware
•  Kundenreklamationen wegen verspäteter Lieferung

Wenn Groupon Goods die Kategorien von Verletzungen ändern sollte, für die KEV-Kosten belastet werden, dann wird dies allen Verkäufern per E-Mail bekanntgegeben.

A. Verspätetes Hochladen von Trackingnummern:

Der Verkäufer muss die Trackingnummern unter Einhaltung der in der Vereinbarung genannten Fristen hochladen.

Wenn der Verkäufer die Trackingnummern nicht innerhalb der vereinbarten Frist hochlädt, kann Groupon Goods eine Gebühr in Höhe von 2 CHF pro Einheit erheben für zu spätes hochladen. Bitte beachten Sie, dass auch wenn die Lieferung rechtzeitig versandt wurde, aber die Trackingnummer zu spät hochgeladen wurde, KEV-Kosten belastet werden. Um Zweifel auszuräumen sei gesagt, dass dies auch in dem Fall gilt, wenn die Parteien vereinbaren, dass der Verkäufer berechtigt ist, die Produkte ohne Trackingnummer zu versenden. In diesem Fall muss der Verkäufer die Lieferscheinnummer innerhalb der vereinbarten Frist hochladen.

Beispiel:

- 100 Einheiten verkauft

- 80 Trackingnummern innerhalb der vorgeschriebenen Frist hochgeladen

- 20 Einheiten nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist hochgeladen

KEV-Kosten: 20 Einheiten x 2 CHF = 40 CHF (oder Gegenwert in anderer Währung)

B. Falsche Trackingnummern hochgeladen:

Groupon Goods und der Verkäufer können vereinbaren, dass Trackingnummern verwendet werden, um den Status einer Bestellung dem Kunden gegenüber sichtbar zu machen. Wenn dies vereinbart wurde, dann erwartet Groupon, dass die Trackingnummern (i) gültig, (ii) aktiv, (iii) gemäß der Vereinbarung hochgeladen wurden und auf der Website des beauftragten Transportunternehmens sichtbar sind und (iv) für die fragliche Sendung eindeutig sind. Falls eine dieser Anforderungen nicht erfüllt wird, gelten die Trackingnummern als falsch („Falsche Trackingnummer“).

Wenn der Verkäufer eine falsche Trackingnummer hochlädt, belastet Groupon Goods KEV-Kosten in Höhe von 2 CHF pro Einheit, die nicht korrekt hochgeladen wurde. Außerdem entfernt Groupon alle falschen Trackingnummern und stellt die Aufträge auf den Status „OFFEN“ zurück, bis der Verkäufer eine korrekte Trackingnummer hochgeladen hat. Bitte beachten Sie, dass das Hochladen einer falschen Trackingnummer auch zu zusätzlichen KEV-Kosten wegen zu spät hochgeladener Trackingnummer führen kann, wie oben unter A genannt. Noch einmal möchten wir darauf hinweisen, dass dies auch für den Fall gilt, dass die Parteien vereinbart haben, dass der Verkäufer berechtigt ist, Produkte ohne Trackingnummer zu versenden.

Beispiel:

- 100 Einheiten verkauft

- 10 falsche Trackingnummern

KEV-Kosten: 10 falsche Nummern x 2 CHF = 20 CHF

C. Falsche Rücksendeadresse:

Der Verkäufer muss in den Verpackungsdaten immer die korrekte Rücksendeadresse angeben, die dem Verkäufer von Groupon Goods genannt wurde. Falls der Verkäufer diese Anweisung nicht befolgt, kann Groupon Goods KEV-Kosten in Höhe von 2 CHF pro verkaufter Einheit berechnen. Die korrekte Rücksendeadresse finden Sie in Anhang C.

Beispiel:

- 100 Einheiten verkauft

KEV-Kosten: 100 Einheiten x 2 CHF = 200 CHF

Groupon Goods prüft die Einhaltung dieser Bedingungen durch Testkäufe.

D. Materialien mit Markenzeichen des Verkäufers:

Alle gelieferten Artikel und Verpackungen müssen frei von etwaigen anderen Marken oder Marketingmaterialien als denen von Groupon sein. Diese schließt die Marke des Produktes selbst aus (z. B. Adidas-Schuhe dürfen mit dem entsprechenden Markenzeichen ausgestattet sein, aber dürfen keine weiteren Zeichen des Verkäufers in oder auf der Verpackung tragen). Falls der Verkäufer diese Anweisung nicht befolgt, kann Groupon Goods KEV-Kosten in Höhe von 2 CHF pro verkaufter Einheit berechnen.  

Beispiel:

- 115 Einheiten verkauft

KEV-Kosten: 115 Einheiten verkauft x 2 CHF = 230 CHF

Groupon Goods prüft die Einhaltung dieser Bedingungen durch Testkäufe.

E. Nicht vorrätig:

Wenn der Verkäufer die Ware nicht gemäß der Vereinbarung liefern kann, berechnet Groupon Goods KEV-Kosten in Höhe von 2 CHF pro Einheit, die der Verkäufer versprochen hat zu liefern, aber nicht liefern kann.

Beispiel:

- 100 Einheiten verkauft

- 10 Einheiten können nicht geliefert werden

KEV-Kosten: 10 Einheiten x 2 CHF = 20 CHF

F. Kundenreklamationen wegen verspäteter Lieferung

Groupon Goods überwacht die Kundenkontakte pro verkaufter Einheit („CPU“) über einen Zeitraum von 6 Wochen beginnend mit dem Tag des ersten Angebots des Produkts auf der Website. Falls es mehr als 50 Kontakte wegen verspäteter Lieferung gibt und/oder 3 % während des Zeitraumes von 6 Wochen, dann belastet Groupon Goods KEV-Kosten in Höhe von 2 CHF pro betroffener Einheit.

Beispiel:

- 100 Einheiten verkauft

- 20 eindeutige Kundenkontakte mit Reklamationen wegen Aufträgen, die außerhalb der Lieferzeit geliefert wurden

- CPU bei 20 %

KEV-Kosten: 20 Einheiten x 2 CHF = 40 CHF

G. Vorgehensweise zur Lösung von Kundenanfragen

Der Käufer sendet dem Verkäufer im Falle einer Kundenanfrage zu deren Lösung der Verkäufer beitragen kann eine entsprechende Emailanfrage (“Resolution E-Mail”). Alle Resolution- E –Mails müssen innerhalb einer angemessenen Zeit, jedoch in jedem Fall innerhalb von 5 Tagen nach Versand durch den Verkäufer
beantwortet werden. Jede Antwort auf diese Resolution-E-Mail muss klare, präzise und praktische Antworten enthalten. Geht es bei der Resolution-E-Mail beispielsweise um eine als verloren gemeldete Bestellung, gibt der Verkäufer die Sendungsverfolgungsnummer (tracking-code) an, um den Verbleib
nachzuweisen. Für jede im Sinne dieser Bestimmungen unbeantwortete Resolution-E-Mail bezüglich jeder einzelnen Kundenanfrage, wird der Käufer eine KENE Gebühr von 2 EUR verlangen.

Beispiel:
- 10 Resolution-E-Mails mit jeweils 2 Kundenanfragen
- 5 nicht vollständig oder unbeantwortete Resolution-E-Mails
KENE Gebühr: 5 nicht vollständig bzw. unbeantwortete Resolution-E-Mails x 2 Kundenanfragen x 2 CHF= 20
CHF. 

III. Mehrere KEV-Kosten

Wenn der Verkäufer mehrere Anweisungen und/oder Pflichten der Vereinbarung verletzt, dann werden mehrere KEV-Kosten fällig.

Beispiel:

- 100 Einheiten verkauft

- 10 falsche Trackingnummern

- 20 Nicht-/Trackingnummern, die nicht rechtzeitig hochgeladen wurden

- 10 Einheiten x 2 CHF = 20 CHF

- 20 Einheiten x 2 CHF = 40 CHF

KEV-Kosten: 20 CHF + 40 CHF = 60 CHF

IV. FAQ

A. Kann ich die Entscheidung zur Auferlegung von KEV-Kosten anfechten?

Ja, Sie können die Entscheidung zur Auferlegung von KEV-Kosten innerhalb von 10 Arbeitstagen ab dem Tag anfechten, an dem Sie von Groupon Goods über die KEV-Kosten benachrichtigt werden. Dazu wenden Sie sich bitte an den für Sie zuständigen Partner Manager und geben eine detaillierte Erklärung zu den Gründen Ihrer Anfechtung ab.

B. Wie werden die KEV-Kosten von Groupon Goods eingezogen?

Groupon behält den Betrag der KEV-Kosten von der nächsten Zahlung ein, die dem Verkäufer geschuldet wird. Falls der Verkäufer keine Zahlungen schuldig ist, stellt Groupon dem Händler eine Rechnung über den Betrag der KEV-Kosten aus.

C. Währung der KEV-Kosten?

Groupon berechnet die KEV-Kosten in Schweizer Franken (CHF) und stellt eine Rechnung dafür aus. Unser Finanzteam rechnet den Betrag dann zum Wechselkurs zum Zeitpunkt der Belastung um. Es gilt der Wechselkurs, der zum Zeitpunkt der Rückbelastung von XE.COM angegeben wird.

D. Weitere Entwicklungen:

Diese Richtlinien werden von Zeit zu Zeit überprüft, um sicherzustellen, dass der Wortlaut und die Beispiele auf dem neuesten Stand sind. Groupon behält sich das Recht vor, die KEV-Kosten auch weiterhin zu erheben, und kündigt etwaige Änderungen zwei (2) Wochen im Voraus an. Sie finden eine Zusammenfassung aller Änderungen und Überarbeitungen der KEV-Kosten unten.

Anhang A - Zusammenfassung und Einführung der KEV-Kosten: 

KEV-Kosten	Status	Ländercode	Datum der Einführung / Aktualisierung	Beschreibung des Schadens / Aktualisierung
Verspätetes Hochladen von Nicht-/Trackingnummer(n)	Aktiv	EMEA	20.03.2014	Nicht-/Trackingnummer(n) nicht innerhalb der vereinbarten Frist hochgeladen. Bitte lesen Sie auch Anhang B.
Falsche Nicht-/Trackingnummer(n)	Aktiv	EMEA	08.07.2014	Hochladen einer gültigen und aktiven Trackingnummer oder einer gültigen Nichttrackingnummer.
Falsche Rücksendeadresse	Aktiv	EMEA	20.10.2014	Verwendung einer falschen Rücksendeadresse auf Verpackung und Etikett
Materialien mit Verkäufermarkenzeichen	Aktiv	EMEA	20.10.2014	Keine Verwendung von Nicht-Groupon-Marken oder Marketingmaterialien
Nicht vorrätig	Aktiv	EMEA	15.12.2014	Aufträge storniert mangels Lieferbarkeit
Kundenreklamationen wegen verspäteter Lieferung	Einführung	EMEA	18.05.2015	Produkt nicht erhalten - außerhalb der Lieferzeit

Anhang B - Messung SLA 

Auftrag OFFEN am Montag vor 17 Uhr
SLA	Rechtzeitig	Fälligkeitsdatum	Verspätet
1 Tag	Montag	Dienstag	Mittwoch
2 Tage	Montag, Dienstag	Mittwoch	Donnerstag
Auftrag OFFEN am Montag nach 17 Uhr
SLA	Rechtzeitig	Fälligkeitsdatum	Verspätet
1 Tag	Montag, Dienstag	Mittwoch	Donnerstag
2 Tage	Montag, Dienstag, Mittwoch	Donnerstag	Freitag

Anhang C - Rücksendeadresse

Geliefert von	Maximalgewicht	Maximale Abmessungen	Rücksendeadresse
AT	31,5 kg	100x60x60 Max. Umfang: 360 cm (max. Länge 200 cm)	Postfach 5500 5005 Salzburg Österreich
BE	30 kg	L + 2xB + 2xH < 300, L < 150 (cm)	Groupon Returns Courtensstraat 1 8791 Beveren Leie BE
CH	30 kg	100x60x60cm max. Umfang 400 cm (max. Länge 250 cm)	Groupon Goods Global Postplatz 2 9489 Schaan LOG Schweiz
DE	31,5 kg	120x60x60cm Max. Umfang 360 cm	Groupon Goods Global Retourenannahme Eichborndamm 167 - 175 13403 Berlin
DK	20 kg	Länge 150 cm, Breite + Umfang 300 cm	Groupon Goods C/O Bring Parcels AB Fuglebækvej 5-9 2770 Kastrup DK
ES	30 kg	Länge + Breite + Höhe = 120 cm	Groupon - CLIMACITY S.L. Calle Torrox nº 2 5ª 28041 Madrid ES
FI	35 kg	Länge 150 cm, Breite + Umfang 300 cm	Groupon Goods C/O Itella Logistics Center Dickursbyvägen 148 01530 Vantaa FI
FR	20 kg	Länge 100 cm, Länge + Umfang 150 cm	IEFS (Inter Europe Fashion Services) GROUPON 32 Avenue Charles de Gaulle 93240 STAINS FR
GB	30 kg	Länge 250 cm, Länge + Umfang 500 cm	Groupon Goods Returns Riverway Industrial Unit D River Way Harlow CM20 2DP GB
GB	>30 kg	Keine Einschränkungen	GROUPON GOODS RETURNS C/O ARROW XL 4 The Fort Walthew House Lane Martland Park Wigan WN5 0LB Vereinigtes Königreich
GR	31,5 kg	120x60x60cm Max. Umfang 360 cm	Artemidos 2, 15125, Marousi Athens, Griechenland
IE	20 kg	Länge 150 cm, Breite + Umfang 300 cm	GPN, PO Box 111, Portlaoise, IE
IT	30 kg	Länge + Breite + Höhe = 120 cm	GROUPON C/O SDA – Milano 4 Via Dei Rovedi 20010 Pregnana Milanese (MI) IT
NL	30 kg	100cmx70cmx58cm	Groupon Returns Eekboerstraat 25 7575 AV Oldenzaal NL
NO	35 kg	Länge 150 cm, Breite + Umfang 300 cm	Groupon Goods C/O Postens Godssenter Alfasetveien 24 0024 Oslo NO
PL	31,5 kg	Höhe + Breite + Länge < 300 cm Maximales Volumen eines Pakets – 0,35 m3	DHL Supply Chain Sp. z o.o. Al. XX-lecia 23c 96-515 Teresin
SE	20 kg	Länge 150 cm, Breite + Umfang 300 cm	Groupon Goods C/O Bring Parcels AB Bordsvägen 3 556 52 Jönköping SE