Gültige KEV-Kosten - DCO

Harmonisierter Händlervertrag

Version 1.2

Letzte Aktualisierung: 10.07.2015

Diese Richtlinien für Verwaltungsgebühren („Richtlinien“) sollen für ein besseres Kundenerlebnis sorgen, indem Sie sicherstellen, dass sich Händler an die Anweisungen und/oder Pflichten des Harmonisierten Händlervertrags („HHV“) halten, und die Verfahren und Folgen einer Nichteinhaltung desselben aufzeigen.

I. Verwaltungsgebühren

Im HHV sind die Leistungsverpflichtungen des Händlers festgelegt. Wenn ein Händler diese Pflichten nicht erfüllt, dann nimmt das Groupon-Unternehmen, das vertraglich mit dem Händler verbunden ist („Groupon“) Schaden. Um die Kosten der Fehlerbehebung zu decken, berechnet Groupon eine Verwaltungsgebühr. Die Verwaltungsgebühr ist in den Sonderbedingungen des Händlervertrags festgelegt, und zwar gemäß Abs. 4.1 (b) der Allgemeinen Bedingungen des HHV.

Eine detaillierte Zusammenfassung der Umstände, unter denen die Verwaltungsgebühr anzuwenden ist, ist unten aufgeführt. Es liegt im alleinigen Ermessen von Groupon, diese Richtlinien von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Eine solche Aktualisierung kann auch zusätzliche Elemente des Verwaltungsgebührenverfahrens enthalten. Obwohl sich Groupon das Recht vorbehält, das Verwaltungsgebührenverfahren jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, finden Sie eine Zusammenfassung der einzelnen geplanten Neueinführungen in Anhang A.

II. Gültige Verwaltungsgebühr

Die derzeitige Verwaltungsgebühr ist auf 250 CHF festgelegt (oder den Gegenwert in der vor Ort gültigen Währung). Groupon verzichtet auf die Verwaltungsgebühr, wenn die folgenden Situationen nicht eintreten.

• Kundenreklamationen wegen verspäteter Lieferung

Auf Basis der Vereinbarung hat der Händler eine Verwaltungsgebühr von 250 CHF oder den Gegenwert in der Währung des Groupon-Gutschein-Preises zu zahlen. (Der Umrechnungskurs berechnet sich nach dem Kurs, den Groupon am Tag der Buchung der Transaktion von seiner Bank erhält.) Wenn der Händler sechs Wochen nach Beginn des Kollaborationszeitraums weniger hat als: (a) 50 Kontakte von Gutscheininhabern mit Reklamationen über verspätete Lieferungen des Händlerangebots und (b) einen Anteil von 3 % von Gutscheininhabern, die bei Groupon eine verspätete Lieferungen des Händlerangebots reklamieren (jeweils eine „SLA“), dann verzichtet Groupon auf diese Verwaltungsgebühr. Wenn der Händler einen oder beide der oben unter (a) und (b) beschriebenen SLA´s nicht erfüllt hat, wird ihm die Verwaltungsgebühr mit der nächsten Überweisung, die er zu erhalten hat, berechnet. Wenn die Anzahl an Beschwerden während dieser 6 Wochen höher ist als 125, berechnet Groupon zusätzlich zu dieser Verwaltungsgebühr KEV-Kosten in Höhe von 2 CHF für jede Klage, die diese 125 Beschwerden übersteigt. 

Um dies noch einmal klarzustellen, gilt die Verwaltungsgebühr nur für alle sogenannten „Direct Check-out Deals“, bei denen Groupon als Verkäufer von Gutscheinen auftritt, die im Namen seiner Kunden eingelöst werden, die diese Gutscheine gekauft haben, um Ihre Produkte zu kaufen („DCO-Deals“).            

Beispiel:

- 100 Einheiten verkauft

- 20 eindeutige Kundenkontakte mit Reklamationen wegen Aufträgen, die außerhalb der Lieferzeit geliefert wurden

- CPU bei 20 %

Verwaltungsgebühr: 250 CHF

III. Gültige KEV-Kosten

• Verspätetes Hochladen von (Nicht)trackingnummer(n):

Der Händler muss Trackingnummern, im Einklang mit den von Groupon in der vorliegenden Vereinbarung aufgestellten Fristen, hochladen. Wenn der Händler die Trackingnummer(n) nicht innerhalb der vereinbarten Frist hochlädt, dann kann der Käufer eine KEV-Gebühr in Höhe von 2 CHF pro Einheit erheben, die zu spät hochgeladen wurde. Bitte beachten Sie, dass auch wenn die Lieferung rechtzeitig versandt wurde, aber die Trackingnummer zu spät hochgeladen wurde, KEV-Kosten belastet werden. Um Zweifel auszuräumen sei gesagt, dass dies auch in dem Fall gilt, wenn die Parteien vereinbaren, dass der Händler berechtigt ist, die Produkte ohne Trackingnummer zu versenden (so genannte „Nichttrackingnummer“). In diesem Fall muss der Händler die Nichttrackingnummer innerhalb derselben Frist hochladen wie eine Trackingnummer.

1. Falsche Trackingnummern:

Groupon und der Händler können vereinbaren, dass Trackingnummern verwendet werden, um den Status einer Bestellung dem Gutscheininhaber gegenüber sichtbar zu machen. Wenn dies vereinbart wurde, dann erwartet Groupon, dass die Trackingnummern (i) gültig, (ii) aktiv, (iii) gemäß Anweisungen hochgeladen wurden und auf der Website des beauftragten Transportunternehmens sichtbar sind und (iv) für die fragliche Sendung eindeutig sind. Falls eine dieser Anforderungen nicht erfüllt wird, gilt die Trackingnummer als falsch („Falsche Trackingnummer“).

Wenn der Händler eine falsche Trackingnummer hochlädt, berechnet Groupon KEV-Kosten in Höhe von 2 CHF (oder dem Gegenwert in der Lokalwährung) pro Einheit, die nicht korrekt hochgeladen wurde. Außerdem entfernt Groupon alle falschen Trackingnummern und stellt die Aufträge auf den Status „OFFEN“ zurück, bis der Händler eine korrekte Trackingnummer hochgeladen hat. Es ist zu beachten, dass das Hochladen einer falschen Trackingnummer auch zu einem verspäteten Hochladen der Trackingnummer führen kann, was, wie oben ausgeführt, zusätzlichen KEV-Kosten nach sich ziehen kann. Dies gilt ebenso für den Fall, dass die Parteien vereinbaren, dass der Händler berechtigt ist, die Produkte mit einer Nichttrackingnummer zu versenden.

• Nicht vorrätiges Händlerangebot:

Wenn der Händler das Händlerangebot nicht wie in der Vereinbarung festgelegt liefern kann, berechnet Groupon KEV-Kosten von 2 CHF (oder den Gegenwert in der Lokalwährung) für jede Lieferung, die der Händler zu liefern versprochen hat, aber nicht liefern kann.

IV. FAQ

A. Kann ich die Entscheidung zur Anwendung einer Verwaltungsgebühr anfechten?

Ja, Sie können die Entscheidung zur Anwendung einer Verwaltungsgebühr innerhalb von 10 Arbeitstagen ab dem Tag anfechten, an dem Sie Groupon über die Anwendung der Verwaltungsgebühr informiert hat. Dazu wenden Sie sich bitte an den für Sie zuständigen Partner Manager und geben eine detaillierte Erklärung zu den Gründen Ihrer Anfechtung ab.

B. Wie fallen die Verwaltungsgebühren bei Groupon-Waren an?

Groupon behält den Betrag einer Verwaltungsgebühr von der nächsten Zahlung ein, die dem Verkäufer geschuldet wird. Falls der Verkäufer keine Zahlungen schuldig ist, stellt Groupon dem Händler eine Rechnung über den Betrag der Verwaltungsgebühr aus.

C. Währung, in der die Verwaltungsgebühr belastet wird?

Groupon berechnet die Verwaltungsgebühr in Schweizer Franken (CHF) und stellt eine Rechnung dafür aus. Unser Finanzteam rechnet den Betrag dann zum Wechselkurs zum Zeitpunkt der Belastung um. Es gilt der Wechselkurs, der zum Zeitpunkt der Rückbelastung von XE.COM angegeben wird.

D. Weitere Entwicklungen:

Diese Richtlinien werden von Zeit zu Zeit überprüft, um sicherzustellen, dass der Wortlaut und die Beispiele auf dem neuesten Stand sind. Groupon behält sich das Recht vor, die Verwaltungsgebühr auch weiterhin zu erheben, und kündigt etwaige Änderungen zwei (2) Wochen im Voraus an. Sie finden eine Zusammenfassung aller Änderungen und Überarbeitungen der Verwaltungsgebühr unten.

Anhang A - Zusammenfassung und Einführungsplan der Verwaltungsgebühr:

Verwaltungsgebühr	Status	Ländercode	Datum der Einführung / Aktualisierung	Beschreibung des Schadens / Aktualisierung
Kundenreklamationen wegen verspäteter Lieferung	Einführung	EMEA	18.05.2015	Produkt nicht erhalten - außerhalb der Lieferzeit